4 детективных хитрости для поиска клиентов в социальных сетях.

Для многих компаний общение в соц. сетях изменилось с "зачем" и "нужно ли" на "где" и "как" делать.

Большей частью ответа будет понимание ответа на вопрос в каких социальных сетях сидят клиенты. Компании должны следовать, за своими клиентами в социальные сети, а не вести их туда. На коференциях меня часто стправшивают: "Мой босс считает, что клиенты не сидят в facebook, а я думаю что это не так. Что посоветуете?"

Вот 4 способа узнать в каких социальных сетях ваши клиенты:

1. Наймите шпиона.

Flowtown http://www.flowtown.com/ and Rapleaf http://www.rapleaf.com/ два лидера в развивающейся области социальной антропологии. Это изобретательно и немного странно.
Вы предоставляете список email адресов своих клиентов, а этот сервис сообщает где и кто из заказчиков зарегистрирован на Twitter, Facebook, Linkedin и других социальных сетях, где они ставят лайки и другие важные детали.

Flowtown http://www.flowtown.com/ больше подходит для малого и среднего бизнеса. Rapleaf http://www.rapleaf.com/ Лучше для больших компаний.

2.Спроси

Возможно наиболее очивидным способом понять где ваши клиенты "зависают" в социальных сетях будет к несчастью заезженый. Спросить у них.
Если у вас есть форма регистрации, корзина или подписка, почему требуются только имя, адрес и email. Добавьте поля twitter, facebook,linkedin(как минимум.

3.Написание почты

Вы добавили ссылки на ваши профили в соц. сетях в подпись писем? У вас есть возможность для получателя письма поделиться содержимым в twitter, facebook, digg и других местах? Если вы постоянно отправляете письма, вам нужно добавить эту возможность немедленно.

Наиболее качественные email сервисы предоставляют возможность легко добавить кнопку "поделиться" и у вас будет возможность легко узнать, кто кликнул на ссылку в твиттере или поделился информацией в facebook. Вуаля! Теперь вы знаете кто активен в социальных сетях.

4. Преследование Gmail

Twitter, facebook и другие социальные сервисы имеют функционал, который вам узнать, кто из списка контактов Gmail использует их сервис и приглосить их в друзья. В то время как эта интеграция подразумевает персональное использование можно применить это для бизнеса. Вот как:

-Возьмите список email адресов заказчиков и создайте .csv файл
-Создайте бесплатный аккаунт на gmail только для этой цели
-загрузите созданный .csv в ваш аккаунт
-теперь зайдите в twitter и создайте абсолютно новый аккаунт используя созданный специально gmail адрес. На втором шаге настройки учетной записи "Найди своих друзей" выберите gmail. Twitter автоматически прочитает все email адреса клиентов из Gmail и предоставит воможность сразу подписаться на них.
-Теперь создайте новый аккаунт в facebook используя этот gmail адрес. На первом шаге "Найди друзей" укажите что у вас есть учетная запись Gmail и следуйте простой инструекции. Все ваши заказчики на facebook перед вами и можно добавить их в друзья одним кликом.

Социальные сети становятся более взаимосвязными с каждым, понимание того как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом является важной частью успеха.

Оригинал статьи 

http://www.convinceandconvert.com/social-media-strategy/4-detective-tricks-to-find-your-customers-in-social-media/

Как за нами следят? Retargeting и социальное преследование в vkontakte и facebook

Многие замечали, что стоит в поиске набрать что-нибудь вроде "купить холодильник", как потом в течениимесяца на всех сайтах будет только реклама холодильников. Это и есть ретаргетинг. Технология довольно простая и старая, работает она следующим образом: после захода на сайт компании в браузер устанавливаются определенные куки(cookies) по которым рекламная сеть вас отслеживает и показывает рекламу релевантную только для вас. Отсюда и возникает эффект слежки. Тиньков даже хвастается этим, сообщая, что будет показывать рекламу, до тех пор пока не возьмете у него кредит или не сделаете вклад.

Относительно новая и еще более дерская технология слежения за посетителями сайтов- это сбор информации о них через социальные сети. Стоит вам зайти на сайт, как продавец узнает ваш id в vkontakte и\или facebook и\или twitter и менеджены начинют сразу писать вам в личные сообщения. А если у вас еще и номер телефона указан, то сразу еще и позвонят.

Сходу нашел два сервиса для социальной слежки smmmanager.ru и socfishing.ru, тарифы одинаковые по 5р за определенного клиента. У второго сервиса больший функционал.

Самое главное, а что же делать, чтобы избежать подобного рода слежки?
Достаточно установить в браузер плагин NoScript, который будет все java скрипты блокировать. Помимо явного плюса в том что за вами не смогут следить, еще и увеличится время загрузки сайта т.к. уменьшается время на загрузку данных и их обработку. Плагин к установке обязателен.

Что такое callbackhunter? Как это работает? Какие аналоги?

Сервис предлагает  установку на ваш сайт небольшого скрипта, который отслеживает активность пользователя и если человек не рашается нажать кнопку "купить", то появляется соообщение: "Введите ваш номер телефона и менеджер перезвонит вам через 26 секунд".
Ключевым здесь является анализ поведения пользователя. Чтобы не тратить время менеджера и деньги на связь на "холодных клиентов".
Сообщение должно появляться после определенной автивности на сайте, но до того, как пользователь сайт закроет.

После ввода номера действительно перезваниваю за 26 секунд. У пользователя возникает WOW- эффект и его тепленького берет менеджер.
Помимо этого идет запись звонков и сбор статистики.

Приведу отзыв пользователя  Alexander L.

Почему же я отказался от CBH и не стал проплачивать сервис:
1) Менеджеры по продажам просто звери...Звонят каждую неделю и просят оплатить. Сначала пытались мне продать 3 месяца своего сервиса, перед Новым годом предлагали купить пакет на 2015 год за пару тысяч у.е. Потом уже просто звонили и просили оплатить хоть сколько-нибудь.
Мотивируют одним и тем же - "Вы теряете клиентов!!! Вы не хотите получить миллионы, а вложите всего 3-5к рублей..."
Но когда бюджет на рекламу 15 000 т.р., и все вливается в Директ, то даже 5-7 т.р. инвестиций обдумываются, ибо CBH – не генерирует трафик, а только работает с ним (вторая причина ниже).

Сразу видна техника Бизнес Молодости – главное продать, а там видно будет…

2) Сервис не увеличивает конверсию!
Не знаю, может тематика не та, или у меня руки кривые, но сервис не увеличил число заявок на сайте!
Произошел парадокс – все почтовые заявки стали «перекочевывать» в звонки: если было 5 почтовых заявок в день, то потом стало 2 заявки с почты / 3 звонка с CBH, то потом почтовые заявки пропали вовсе (появились только после А/В тестов форм) и стали звонить только с CALLBACKHUNTER (CBH).

Собственно, жаловаться грех…Звонят – клиент видит эффект. Но не тут то было! Стоимость минуты CBH – 0,68$!!! Что очень дорого для данного сервиса.

Получается, что себестоимость почтовых заявок ниже.
Если бы просто подсоединить моментальное соединение к форме и снизить стоимость звонка, то было бы просто шикарно, но нужна копеечная стоимость минуты соединения.

3) Нет API для разработчиков и менеджеры отказались предоставить функционал для работы – «Только наша форма и точка». Есть возможность создать «свой» виджет, который также увеличивает конверсию (дополнительно на 15-20%), но стоит это 100к и разрабатывается на стороне CBH (то есть, не наша собственность, да и на данные деньги можно обдиректиться, если честно).

4) Менеджер отказался предоставить возможность платить за минуты. Только пакеты, причем самый дешевый пакет стоит $67 (102 минуты соединения), что по текущему курсу дороговато.

Получается 0,67 бакса за минуту. Даже по курсе 1 доллар = 30 рублей, это 20 рублей за минуту, и при среднем времени звонка 10-15 минут, это 100-150 рублей за звонок. Мне кажется, не айс.

Вот такие выводы,
Единственное, чем мне помог сервис, это соединением абонентов за 26 секунд, однако стоимость данной услуги, как я считаю, завышена.

Основателем данного рынка был сервис hookmyvisit.com, а потом Руслан решил отделиться и сделать callbackhunter!
Идея данного сервиса hookmyvisit.com не в том чтобы посетителю показать окно, а суть в том чтобы провести глубокий анализ посетителя сайта (откуда этот клиент пришел, из какого он региона, делал ли он покупки на данном сайте, насколько он активен, и другие параметры по которым в выявляется степень заинтересованности клиента) и определяет насколько клиент является горячим, после чего он предлагает только "горячему" или "беременному" клиенту ввести свой телефон и получить обратный звонок.
Суть этого сервиса не в том чтобы заниматься телефонией (делать больше звонков), суть в качестве звонков и в том чтобы улучшать качество трафика генерируемого на сайт. Так как подчас клиенты не понимают что им льют подчас полный "отстой" вместо "качественного" трафика. А данный сервис подразумевает под собой анализ данного трафика и при помощи аналитической системы дает рекомендации по входящему трафику.


Дорого, но сервис нужен? Можно найти готовые скрипты за 15 000 и попросить своего web developer'a их настроить.

И еще интересная статья тут https://roem.ru/19-03-2015/188863/callbackhunter/ о том как callbackhunter потерял большую часть того, что заработал

"Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга" Кейт Феррации, Тал Рэз

Установление связей между людьми- это одно из самых важных умений в жизни и бизнесе
Помогая други, проявляя щедрость, вы инвестируете в свою будущее. Многие новички, которым вы помогли, вскоре могут стать довольно влиятельными личностями.

Удача не имеет отношения к крупным достижениям, как доказывает проведенное журналом Success исследование, в ходе которого студентам Йельского университета в 1953 году был задан ряд вопросов. Три из них имели отношение к жизненным целям:
– Ставите ли вы перед собой какие-либо цели?
– Формулируете ли вы эти цели в письменном виде?
– Есть ли у вас план по достижению намеченных целей?
Как выяснилось, только 3 процента студентов изложили свои цели в письменном виде и разработали планы их реализации. У 13 процентов цели были, но они не формулировали их письменно. И целых 84 процента не имели вообще никаких целей, кроме развлечений.
В 1973 году исследователи вновь опросили тех же самых людей, и обнаружились поразительные различия между теми, кто ставил перед собой цели, и теми, кто привык обходиться без них. 13 процентов бывших студентов, которые имели конкретные цели, пусть даже и не выраженные в письменной форме, зарабатывали вдвое больше, чем 84 процента, которые не ставили перед собой никаких целей. Но самым удивительным было то, что 3 процента, изложившие свои цели в письменном виде, зарабатывали в среднем в десять раз больше, чем остальные 97 процентов однокашников.

Памятка по установлению новых связей:
1. Изложите создавшуюся ситуацию.
2. Передайте собеседнику свои чувства.
3. Сообщите основную суть.
4. Используйте открытые вопросы.

Домашняя подготовка к новому знакомству даст значительное преимущество, можно будет использовать в разговоре темы, интересные вашему собеседнику.

Общие правила при совершении холодных звонков:
1)Предоставьте рекомендации. Будет замечательно иметь хотя бы общих знакомых.
2)Изложите, чем вы можете быть полезны. У собеседника должна быть причина выслушать ваше предложение .
3)Не нужно слишком давить. Лучше выбрать умеренный темп разговора, давая собеседнику возможность все обдумать.
4)Предложите компромис. Лучше попросить изначально больше, чтобы потом была возможность немного отступить


Конференции- отличный способ завести нужные контакты.
Идеально попасть в список выступающих, это дает приимущетво при знакомстве.
Можно организовывать неофициальные ужины после конференции с теми, кто живет в отеле.

Техника короткий контак или глубокое касание позволяет за 2 минуты установить крепкие отношения с собеседником и перейти к другому участнику конференции.

Не нужно недооценивать силу "слабых" связей!

Создавайте себе имя. Независимо от возраста и социального положения или области деятельности все мы должны понимать, как важно обзавестись известной торговой маркой. Чтобы работать сегодня в бизнесе, надо еще стать и собственным маркетологом, который сумеет продвинуть на бренд под названием "Ч"(с) Том Питерс

Для того, чтобы сделать себе имя, необходимо внетреннее содержание, которое объединяет все ваши действия, придавая им целостность.

Факт остается фактом: люди, добившиеся чего-то в жизни, обычно знают, как правильно построить отношения с теми, кто стоит выше их по положению.


Почти каждый день кто-то из молодых амбициозных людей присылает мне письмо с недвусмысленной просьбой: «Мне нужна работа» или «Я думаю, что вы можете
помочь мне. Станьте моим наставником». Я просто диву даюсь, насколько же молодежь не понимает самой сути этого процесса. Если они хотят, чтобы я им
помог, а сами не предлагают ничего взамен, то должны хотя бы попытаться вызвать во мне теплые чувства к ним. Расскажите мне, чем вы непохожи на других. Расскажите мне, что у нас с вами общего. Выразите благодарность, восхищение или интерес.


Сравнительные исследования уровня стресса и неудовлетворенности работника своим трудом показали, что люди, воспитанные в культуре индивидуализма,
страдают от более сильного стресса, чем представители культур, более ориентированных на общение. Ни высокий уровень жизни, ни благосостояние и
привилегии не дают нам душевного комфорта. Как доказывают результаты исследований, счастье и удовлетворенность может дать только ощущение
принадлежности к какой-то группе людей.

Подбор оператора на аттракцион

Наконецто мы дошли до уровня, когда решили нанять оператора. Почти 5 месяцев работали сами. На самом деле этот шаг нужно было сделать раньше.

Разместил объявление на авито со следущими условиями:
Физически крепкий, ответственный, старше 16 лет(школьник, студент)
Работа вечером с 16 до 21 часа, оплата 50р\час.

Количество просмотров просто невероятное- 800 штук за 2 дня!
Конверсия, конечно, не слишком большая, пришло всего 6 человек. Девочка студентка, 2 студента, 3 школьника. Со всеми поговорили, провели краткое обучение.

При выборе кандидатов смотрел на открытость, коммуникабельность, отсутствие вредных привычек, общее впечатление в плане смышлености.

В итоге пока оставили только девочку, как наиболее ответственную и коммуникабельную. Посмотрим как она будет работать.

Продолжаю поиск парня, который будет на подхвате, т.к. трудиться каждый день без выходных нереально и она быстро устанет и потеряет интерес.

В процессе разработка плана и системы премирования.

Из текущих задач- доработака прайса и направлений маркетинга.

По факту бизнес автоматизирован и нужно искать, чем заниматься дальше. Хочется совершить квантовый скачек, а для него нужны соответствующие деньги. Последние 2 недели занят поиском инвестора.

Надо будет почитать что-нибудь на тему HR, не в последний раз ищу сотрудников. Не зря говорят, что кадры решают все.

Радислав Гандапас "Харизма лидера в бизнесе"

Для начала небольшая биографическая справка.

Радислав Гандапас — самый известный в России бизнес-тренер в области лидерства. Автор 6 книг и 11 фильмов, а также огромного количества статей по вопросам публичных выступлений, ораторского искусства, психологии бизнеса, имидж-технологиям и корпоративной культуры.
Окончил филологический факультет Одесского государственного университета, получив диплом учителя русского языка и литературы. Работал преподавателем в школе, заместителем директора Дома ученых в Одессе. В 2000 году переехал в Москву, а в 2004 — основал центр «Академия ораторского искусства».
Радислав провел около 1000 тренингов, в которых участвовало более 100 000 человек. Среди тем его оригинальных тренингов «Ораторское искусство», «SelfMadeMen», «Профессиональный и личный успех», «Харизма лидера», «Крест лидера». Радислав не только самый известный, но и самый титулованный бизнес-тренер нашей страны: он был трижды признан лучшим в своей профессии.
Радислав консультирует общественных и политических деятелей, а также менеджеров высшего звена крупных компаний как в России, так и за рубежом. Лауреат Книжной премии Рунета 2013.

Узнал о нем совершенно случайно. Решил посмотреть, кто в топе по количеству сидов на рутрекере в разделе бизнес\обучение. Второе место было у Роберта Киосаки, что впринципе ожидаемо. А вот на первом месте был тренинг Радислава Гадапаса "Харизма лидера в бизнесе".

Сразу видно человека очень начитанного и мыслящего. Манера речи, обороты и способ подачи информации прекрасно показывают эту самую харизму.

В течении всего просмотра идет непрерывное и очень быстрое мышление, взвешивание доводов, аргументов, попытки найти подтверждение или опровержение выдвигаемых теорий. Информативно тренинг очень насыщен. Получаешь информацию от значения слова харизма до полного разбора личностных качеств людей, харизмой обладающих. Отдельно разбираются примеры известных личностей.

Захватывающей показалась теория о сути лидерства. Описание психологического портрета харизматичного лидера. И раз это тренинг давались конкретные советы по воспитанию в себе этих качеств, советы по правильному имиджу лидера.

Даже если у Вас нет своего бизнеса информация очень полезна с точки зрения построения иерархии в компании и отношений руководства с подчиненными.

Автоматизация аттракциона oculus

Для автоматизации столь популярных в последнее время аттракционов виртуальной реальности на базе oculus rift появилось сразу несколько программ.
Функционал у всех программ примерно одинаковый, показ видео игр, блокирока компьютера в режиме оператора, отчеты запусков, фотографирование игроков.

1) OGM Premium. Одна из самых популярных программ, стоит 12 тыс. руб. Для аттракциона в хорошем проходном месте это вполне реальная сумма.

2)Bifrost. Часто готовые аттракционы продаются именно с этим софтом. Цена неизвестна, нужно узнавать у разработчика.

3)DK2 Manager. Цена 4500 рублей, я покупал еще за 4000. Функционал как и у других + возможность брендирования экрана запуска. Игры включаются за 2-3 секунды, а в это время показывается наш логотип. В итоге именно ее и купили.

Сайт программы http://rifttools.ru . При общении, проверяйте адрес электронной почты - это может быть почта только sibver@bk.ru

 Весь заявленный на сайте функционал DK2 Manager работает отлино. Отдельно порадовала поддержка от разработчика по почте. Довольно оперативно отвечал на вопросы по настройке. При покупке программы, в комплекте идет набор из 20 игр и видео к ним и пошагавая инструкция по самостоятельной настройке стенда и добавлению новых игр.

При покупке смутило отсутствие отзывов от покупателей. Только видео с пары стендов. А хотелось прочитать именно мнение людей. Так что это можно сказать первый отзыв в таком формате.

Итог: Программа DK2 Manager отвечает заявленным функциям и является лучшей в отношении цена-качество.

Спасибо Егору Верпекину, за такой софт.

Следущий этап- поставить человека.